Términos y Condiciones

1. Definiciones

En el presente documento los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Mano Firme" / "nosotros": el taller de relojería ubicado en Calle 33 #74-60, Laureles, Medellín, Colombia, responsable del servicio.
• "Usuario" / "usted": persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata nuestros servicios.
• "Servicio": cualquiera de las actividades de relojería ofrecidas por Mano Firme, incluyendo cambio de batería y junta, servicio de movimiento y revisión general completa.
• "Sitio web": el conjunto de páginas accesibles bajo el dominio mano-firme.live.
• "Acuerdo": la relación contractual entre Mano Firme y el Usuario, regida por los presentes términos.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por este sitio web o al solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad.

Si actúa en nombre de otra persona o empresa, declara contar con la autorización necesaria para vincularla a este acuerdo.

El uso de este sitio está restringido a personas mayores de 18 años.

3. Descripción del servicio

Mano Firme es un taller de relojería artesanal que presta los siguientes servicios en Colombia:

• Batería y Junta: renovación de pila y junta con verificación de sellado. Plazo aproximado: 2–4 días hábiles. Precio: $480.000 COP.
• Servicio de Movimiento: limpieza, lubricación y regulación de movimiento mecánico. Plazo aproximado: 2 semanas. Precio: $1.570.000 COP.
• Revisión General Completa: servicio de movimiento, pulido y comprobación de estanqueidad con informe y documento de garantía. Plazo aproximado: 3–4 semanas. Precio: $3.840.000 COP.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Mano Firme se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con previo aviso.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por circunstancias de fuerza mayor, falta de repuestos específicos u otras causas ajenas a nuestra voluntad. En tales casos, le informaremos a la brevedad posible.

4. Responsabilidades del usuario

Al utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al contactarnos o entregar un reloj.
• No utilizar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan causar daño a terceros.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o redes vinculados a este sitio.
• Informarnos de cualquier característica especial del reloj que pueda afectar el servicio (materiales poco comunes, modificaciones previas, relojes de colección, etc.).
• Recoger el reloj dentro del plazo acordado una vez finalizado el servicio.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web —textos, imágenes, logotipos, iconos y diseño— son propiedad de Mano Firme o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Se le concede una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el sitio web con fines personales e informativos. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido sin autorización expresa y por escrito de Mano Firme.

6. Condiciones de pago

El pago de los servicios se acuerda directamente en el taller o por los canales de comunicación indicados. Aceptamos las formas de pago que se informen en el momento de la contratación.

Antes de iniciar cualquier trabajo, le presentaremos un presupuesto detallado para su aprobación. El servicio comienza únicamente tras su confirmación expresa.

Política de ajustes: si durante el servicio se detectan necesidades adicionales no previstas, le consultaremos antes de proceder. No realizamos trabajos adicionales sin su autorización.

Sobre reembolsos: dado que los servicios son de naturaleza artesanal y requieren tiempo y materiales específicos, no aplicamos reembolsos una vez iniciado el trabajo, salvo en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

7. Entrega y plazos

Los plazos indicados son estimaciones de referencia y pueden variar según la complejidad del trabajo, la disponibilidad de piezas o factores externos no imputables a Mano Firme.

Le informaremos de cualquier retraso significativo tan pronto como lo identifiquemos. Los relojes no recogidos en un plazo de 60 días tras la notificación de finalización podrán generar costos de almacenamiento, de lo cual le avisaremos previamente.

Mano Firme no se hace responsable por deterioro adicional derivado de problemas preexistentes no identificables sin desmontaje previo.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana, Mano Firme no asume responsabilidad por:

• Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Daños causados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Retrasos atribuibles a causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de suministros, huelgas, disposiciones gubernamentales, etc.).
• Pérdida de valor de mercado del reloj durante o después del servicio, salvo negligencia comprobada de Mano Firme.

Nuestra responsabilidad máxima frente al usuario no excederá el importe pagado por el servicio específico que originó el daño.

9. Indemnización

El usuario se compromete a mantener a Mano Firme libre de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven de: su uso indebido del sitio web o del servicio, el incumplimiento de estos términos, o la infracción de derechos de terceros.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo en cualquier momento. Si Mano Firme decide concluir la relación comercial antes de finalizar un servicio en curso, le reembolsaremos la parte proporcional del importe pagado por el trabajo no realizado.

Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

11. Resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que surja de la relación contractual, las partes se someten en primer lugar a una vía de resolución amistosa durante 30 días hábiles.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles en Colombia (conciliación, mediación) o a los jueces competentes en la ciudad de Medellín, Colombia.

Como consumidor, también puede contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar una queja o reclamación.

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: los presentes términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, el resto del acuerdo conservará su plena vigencia.
• Renuncia: la no exigencia de algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin consentimiento previo por escrito de Mano Firme.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán al correo indicado por cada parte al inicio de la relación.

13. Cambios en los términos

Mano Firme puede revisar estos términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de los términos revisados.

Le recomendamos consultar esta página periódicamente.