Política de Privacidad

1. Introducción

Mano Firme, con domicilio en Calle 33 #74-60, Laureles, Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos comparte a través de este sitio web o al visitarnos en nuestro taller.

La presente política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular. Aplicamos lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

Si tiene preguntas sobre esta política, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo — para identificarle y dirigirnos a usted de forma apropiada.
• Correo electrónico — para responder a su consulta o enviarle información sobre el estado de su reloj.
• Número de teléfono — para contactarle con mayor rapidez si así lo solicita.
• Mensaje o descripción — los detalles que nos comparte sobre el reloj o el servicio que busca.
• Datos de navegación — páginas visitadas, tipo de dispositivo y duración de la sesión, recopilados mediante cookies analíticas con su consentimiento.

No recopilamos datos sensibles (como información financiera, médica o de identidad nacional) a través de este sitio.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Atender su consulta y ofrecerle información sobre nuestros servicios de relojería.
• Coordinar la recepción, revisión y entrega de su reloj.
• Enviarle actualizaciones sobre el estado del trabajo en curso.
• Mejorar la experiencia de navegación en este sitio web mediante datos estadísticos agregados.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

Base legal: el tratamiento se fundamenta en su consentimiento (al completar el formulario de contacto o aceptar las cookies) y en el interés legítimo de prestación del servicio solicitado.

4. Período de conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados. En términos generales:

• Datos de contacto y mensajes: hasta 2 años desde el último intercambio, o hasta que solicite su eliminación.
• Registros de servicios realizados: hasta 5 años, según los plazos de conservación contable y comercial aplicables en Colombia.
• Datos de navegación (cookies): según la duración específica de cada cookie (ver la Política de Cookies).

5. Uso de datos: comunicaciones y terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de servicios técnicos — como plataformas de correo o alojamiento web, que actúan bajo instrucciones nuestras y con acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes — cuando la ley colombiana lo exija.

No realizamos comunicaciones comerciales no solicitadas. Si en algún momento desea dejar de recibir mensajes de nuestra parte, puede indicárnoslo en cualquier momento.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Transmisión de datos mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado.
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos en los plazos previstos por la normativa colombiana.

7. Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Puede consultar la lista completa y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

Como titular de datos personales, la Ley 1581 de 2012 le reconoce los siguientes derechos:

• Acceso — conocer qué datos suyos conservamos.
• Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión — pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición — oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Revocación del consentimiento — retirar en cualquier momento el consentimiento que haya dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

9. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Google Maps). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus propias políticas antes de compartir datos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, le pedimos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión revisada en esta misma página con la nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.